Vitória Santos

职业经历

一路走来

1. 收入运营负责人（RevOps）

   Irroba 电商平台

   现任

   2026年5月至今 · 巴西 Franca

   搭建并领导收入运营部门，围绕收入增长、运营效率与可预期性，整合营销、销售与客户成功。

   • 制定进入市场（GTM）策略，管理 KPI 与 OKR。
   • 以数据驱动优化销售漏斗与客户旅程。
   • 直接领导营销、客服、技术支持、客户成功／客户管理与销售。
   • 聚焦可扩展性、获客成本与客户终身价值之比，以及 MRR／ARR 增长。

2. 运营经理 | 客服与销售

   Irroba 电商平台

   2026年2月至今 · 巴西 Franca

   重整并领导运营，打通销售、客服与客户成功，聚焦绩效、用户体验与可持续增长。

   • 落地领导力模型与指标化管理。
   • 流程标准化与优化，同时培养团队。
   • 领导客服、技术支持与客户管理，并从战略上重塑销售部门。

3. 联合创始合伙人

   MV Growth

   2025年3月 — 2026年2月 · 巴西 Franca · 远程

   共同创办 MV Growth，通过整合营销、销售与客服，帮助中小企业加速商业增长。

   • 对营销、销售与客服进行战略诊断。
   • 搭建商务流程、销售模型、漏斗与绩效机制。
   • 规划并执行增长举措，包括付费与线下媒体。
   • 培养管理者与销售团队。

   • 项目覆盖收单、电商、平台、营销代理与 SaaS 等领域。

4. 营销与销售协调人

   Monetix

   2025年5月 — 2025年11月 · 巴西 Franca

   领导销售与营销，围绕可持续增长与降低流失搭建内部销售体系，带领 5 人团队。

   • 四个月内优质线索量提升 200%。
   • 通过留存举措使流失率下降 40%。
   • 优质线索转化率提升 50%。

5. 客户开发主管

   Monetix

   2024年2月 — 2025年5月 · 巴西 Franca

   管理内部销售团队，与营销代理共同建立开发节奏、销售漏斗与转化指标。

   • 转化率提升 60%。
   • 每月新增 800 条优质商机。

6. 销售执行 —— 客户开发

   Monetix

   2023年5月 — 2024年2月 · 巴西 Franca

   • 主动与被动开发 B2B 客户。
   • 负责完整销售周期：发现机会、方案呈现、谈判与成交。
   • 维护客户关系，使用 HubSpot 管理销售管道与指标。

7. 营销经理 / 销售执行

   Saga Solar / Watts Ribeirão

   2022年3月 — 2022年10月 · 巴西 Franca

   两个可再生能源与电动出行方向的项目。

   • Saga Solar：数字化策略、社交媒体运营、内容制作，以及 Franca 及周边地区的太阳能销售。
   • Watts Ribeirão：门店从签约到视觉识别与开业推广的整体落地。